Jakie są europejskie przepisy regulujące prawa pasażerów linii lotniczych?

Od czasu przyjęcia Rozporządzenia UE 261 w 2004 r. pasażerowie są chronieni przed poważnymi zakłóceniami lotów. Przepisy stanowią, że duże opóźnienia, odwołania, pominięte połączenia i zmiany rezerwacji lotów powodują poważne niedogodności dla pasażerów i dlatego pasażerowie muszą otrzymać rekompensatę. Zachęcają również linie lotnicze do większej dokładności. Tytuł brzmi następująco:
"Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów"

Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do pasażerów, z ważnym biletem i potwierdzoną rezerwacją, odlatujących z lotniska w państwie członkowskim UE, a także do pasażerów lądujących na lotnisku w UE, pod warunkiem że siedziba główna linii lotniczej znajduje się w UE. Nie ma znaczenia, czy pasażerowie zarezerwowali pobyt, jako pakiet wakacyjny, zakupili bilet w taniej linii lotniczej, są w podróży służbowej, są dziećmi (na opłaconym bilecie) lub są pasażerami lotu na podstawie bezpłatnych biletów lub obniżonej ceny w ramach programów lojalnościowych lub promocyjnych. Rozporządzenie UE nie ma zastosowania do pasażerów podróżujących bezpłatnie lub po obniżonej cenie, która nie jest bezpośrednio lub pośrednio dostępna dla ogółu społeczeństwa, ani do pasażerów, którzy nie odprawili się na czas. O ile nie zaznaczono inaczej, pasażerowie muszą odprawić się co najmniej 45 minut przed odlotem (chyba że ich lot został odwołany).

Rozporządzenie UE 261/2004 obejmuje następujące punkty:
• Jest przeznaczone dla pasażerów doświadczających opóźnień lub odwołań lotów, przepełnienia lub odmowy wejścia na pokład.
• W zależności od okoliczności i pod pewnymi warunkami może skutkować odszkodowaniem w wysokości od 250 do 600 euro na osobę.
• Zapewnia pomoc i dostęp do podstawowych usług w przypadku odwołania lub opóźnienia lotów o kilka godzin.
• Daje prawo do poproszenia o miejsce w innym locie lub opuszczenia zaplanowanego lotu, jeśli zostanie on odwołany lub opóźniony o ponad 5 godzin.
• Zobowiązuje linie lotnicze do informowania swoich pasażerów o opóźnieniach i odwołaniach lotów oraz o ich prawach.

Obsługa i odpowiedź świadczone przez Flightright.